La démarche Qual-e-pref
Afin d'améliorer la qualité du service public et l'accueil des usagers, la préfecture de l’Ain est engagée dans une démarche d’amélioration de l’ensemble des canaux : accueils physique et téléphonique, sur les réseaux sociaux ou site Internet, réponse à vos courriers et courriels de demande d’information générale.
Cette démarche repose sur :
- Un référentiel détaillant l’ensemble des engagements à respecter ;
- Un système documentaire structuré et adapté aux spécificités de la préfecture ;
- Un dispositif de contrôles permettant de conserver et d'améliorer le niveau de qualité.
Les services de la préfecture ont été labellisés sur la base de ce référentiel Qual-e-pref le 09 juin 2021.
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