Nos engagements

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Nos engagements

 

L’accueil général du public :

1- Nous vous informons sur les conditions d’accès et d’accueil par nos services ;
2- Nous vous assurons un accueil attentif et courtois quel que soit le canal ;
3- Nous sommes à votre écoute pour progresser ;
4- Nous formons nos agents pour améliorer notre qualité de service ;
5- Nous vous orientons vers le bon service et vous prenons en charge ;
6- Nous veillons au confort de nos espaces d’accueil et d’attente ;
7- Nous veillons à limiter votre attente en adaptant notre organisation ;
8- Nous proposons un accueil téléphonique attentif et efficace ;
9- Nous vous informons de la mise à disposition d’un serveur vocal interactif national « 34 00 » ;
10- Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site Internet ;
11- Nous répondons à tous vos appels de manière attentive et efficace en limitant au maximum votre temps d’attente ;
12- Nous facilitons votre navigation et l’accès aux informations actualisées sur notre site Internet ;
13- Nous vous délivrons une information administrative numérique fiable ;
14- Nous facilitons vos démarches en ligne grâce à une offre de service numérique, et plus particulièrement vos demandes de titres ;
15- Nous mettons à disposition dans nos locaux un point numérique sécurisé ;
16- Nos courriers et courriels sont lisibles, compréhensibles et conclusifs ;
17- Nous vous répondons dans un délai annoncé et maîtrisé (pour les demandes d’information : 15 jours ouvrés pour les courriers et 5 jours pour les courriels) ;
18- Nous assurons la traçabilité de vos courriers/courriels de demandes d’informations afin de réduire nos délais ;
19- Nous communiquons de manière active sur au moins l’un des réseaux sociaux ;
20- Nous vous garantissons la fiabilité des informations que nous diffusons sur les réseaux sociaux.

Nos relations avec les collectivités territoriales :

34- Nous transmettons des observations motivées dans le cadre du contrôle de légalité ;
35- Nous informons systématiquement les élus en matière de contrôle budgétaire ;
36- Nous répondons aux demandes d’information dans un délai annoncé et maîtrisé ;
39- Nous répondons aux demandes de rendez-vous d’un élu qui en ferait la demande dans un délai de 4 jours. Ce rendez-vous est fixé dans un délai de 10 jours ouvrés.

En cas d’évènement majeur (*) :

47- Nous activons en moins d’une heure la cellule de communication de crise et ce, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 ;
48- En moins d’une heure après l’activation de la cellule de communication de crise, nous assurons l’information auprès des élus locaux, du grand public, des médias et ce, via les différents moyens de communication permanents ;
49- Des exercices et entraînements de sécurité civile ou publique comportant un volet communication sont régulièrement organisés ;
50- En cas de nécessité, nous activons la cellule d’information du public (CIP) à l’aide d’un numéro unique de crise et ce, dans un délai limité et communiqué au public.

(*) L’urgence d’une situation est jugée par le corps préfectoral.