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La démarche

Afin d’améliorer la qualité du service public et l’accueil des usagers, la préfecture de l’Ain est engagée dans une démarche d’amélioration de l’ensemble des canaux : accueils physique et téléphonique, sur les réseaux sociaux ou site Internet, réponse à vos courriers et courriels de demande d’information générale.

Cette démarche repose sur :

  • Un référentiel détaillant l’ensemble des engagements à respecter ;
  • Un système documentaire structuré et adapté aux spécificités de la préfecture ;
  • Un dispositif de contrôles permettant de conserver et d’améliorer le niveau de qualité.

Les services de la préfecture, labellisés en décembre 2015, se préparent à une nouvelle certification sur la base du référentiel Qual-e-pref. Celui-ci intègre les exigences relatives à l’information numérique et les offres des services dématérialisés aux usagers.
Certaines dispositions de ce nouveau référentiel sont en cours d’application.